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网络的问题:为什么社区银行是沉默的?新浪财经

    网络插座的干扰(I):为什么社区银行保持沉默?刘晓春的银行网点不仅是银行的形象展示,也是银行营销的前沿,也是管理的难点。在管理上,涉及企业营销、网络形象、网络安全、网络人员、网站选择等方面。内容复杂琐碎,对外界影响巨大。银行营业网点管理的一个重要方面是保持营业门准时。这在没有网上银行的时代尤为重要,因为未能按时开业,通常可能影响当地社会经济的正常运行。在网络银行和移动银行的环境下,“门户开放保护”的内涵悄然扩展。也就是说,除了确保网点准时开通外,网上银行和移动银行应该每天24小时正常运作。银行网点是业务的前沿,经常是多种情况的纽带。以前每个分店都有一个金库,要求有人每天24小时值班。因此,既有安全管理方面的担忧,也有人事管理的担忧。网络也是道德风险的多重环节。现在,银行已经将国库和汇款业务外包,这方面的管理更加容易。但是道德风险仍然存在。网络员工,不仅需要良好的专业知识,还要承受沉重的劳动强度,此外,心态也非常坚强,因为总是需要用微笑面对不同的客户提出奇怪的要求。管理这样的员工并非易事。因此,对银行网点的管理有许多规章制度。然而,传统上,中国银行不太重视网站选择和图像管理。这里我们说不重视,不是不重视,而是很少进行理性的总结,形成标准化的选址管理规则,基本上依靠每个人的经验。在图像管理中,近年来得到了重视和规范。大多数银行都有一套形象标识和网络装饰系统,但起点往往是“我”,很少从营销和客户接受的角度出发。很久以前,我读过一本关于麦当劳管理的书,里面谈到了商店的选择,有一套非常完整的科学规则和要求。例如,有一个专门的商店位置记分表,它列出:地铁站、公交车站、百货商店门等,不同的位置有不同的分数。要选择商店周围有哪些标志,就要相应地给它们打分,然后把它们加起来。开店需要多少积分?然而,现在对于麦当劳的店铺位置可能有新的规定。据说星巴克是调节商店的距离分布的,但最近的研究发现,它们在一些核心城市分布不均匀,而是以平均分布为基础,比如在大型综合体的不同层次开店,甚至在同一层次的不同部分开店。经济学家张武昌的研究发现,商业和工业往往会产生集聚效应,比如香港的私人诊所,其中许多集中在一栋大楼里。由于类似的商店和工厂在一起,虽然竞争激烈,信息交换更快,更充分,客户更加集聚。在寂寞的商店里,生意往往暗淡。当然,银行网点的位置需要选择繁荣的地区,但具体位置非常特殊。有些十字路口转弯,门变冷;有些繁忙的街道两旁的温暖和寒冷各不相同。另外,最好不要在阳光直射下安装室外自动取款机,因为在阳光下屏幕看不清楚。十多年前,总统的一个朋友告诉我,他在一家著名的酒店建立了一个网络。他原以为这家旅馆档次很高,有很多游客和商务会议,而且它是门前的主要道路,有停车的院子,生意会很好。我说地点一定不恰当。首先,在饭店的庭院里,很少有人会专门为了经营银行业务而进入饭店的庭院;其次,虽然来来往往的人品位很高,但是来来往往的人都是为了特定的目的,顺便说一下,很少有人愿意做银行业务。银行业务不是商品,所以他们可以随心所欲地买一些;第三,因为在旅馆的院子里,来来往往的人在外面走来走去。赫奇不注意院子里的银行插座。果然,没过多久出口就撤走了。在过去的几年里,社区银行突然被提倡。许多文章认为,社区银行将是未来银行发展的趋势和方向。近年来,社区银行一直保持沉默。我认为,这是“社区”这个词从国外来的一个简单举动。中国语境下的社区与美国所谓的“社区”是不同的。即使在中国,城市和农村社区也是不同的,由新旧社区和城市不同等级的社区构成的社区也是不同的。在实践中,我们发现,同样的老社区,其中一些已经由移民定居,白天出去谋生或睡觉,在附近的银行网点几乎没有业务;其他主要是退休人员,虽然不是特别富有,但他们有一些储蓄、财务自控、退休工资或工资。社会安全和附近的银行。这家分公司的业务稳定而受欢迎。我现在住的住宅区是15年前,那时候是个不错的建筑。楼下有两家股份制银行分行。一个沿着这条路,另一个在里面,因为这里没有墙,而且里面的位置在道路上也是可见的。不久,这个分行就变成了一个金融中心;不久,它就变成了人们的自助服务网络;不久,它就变成了人们的小型自助服务网络;后来,甚至连自动取款机也消失了。路边的那个,我不知道它什么时候会悄悄消失。当我第一次看到这两条树枝时,我想知道它们能撑多久。在那个地区,还有三家大银行的网点,它们很受欢迎。它们后面都是住宅区。中国农业银行和中国银行都处在四重路口。工商银行的前门是一个公共汽车站。他们的共同之处是有商店可供人们居住。人们不仅来来往往,而且自行车和电动车也停得很多。相反,在我们的社区,路边绿化更多,没有商店接近人民,有更少的行人,甚至共享自行车停车到处都是罕见的。社区的居民应该比较富裕,但是他们白天出去工作;有些是外地人买的,让他们的父母在乡下享受他们的幸福。这些老人除了子女的日常生活外,没有多少财富可支配。这样,无论是新旧住宅区、高端住宅区和低端住宅区,都需要对居民进行详细的分析。没有高端住宅区肯定会带来高端客户到网点。(作者是浙江商业银行前行长)主编:李峰